Informacije o dostavi

Sve porudžbine isporučujemo kurirskom službom na adresu koju ste naveli pri kupovini. Trudimo se da svaki paket stigne brzo i u savršenom stanju – jer znamo da jedva čekate da probate svoju Nommy kafu.

Rok isporuke: Za porudžbine kreirane radnim danima do 11h, isporuka se vrši narednog radnog dana. Porudžbine poslate nakon 11h biće isporučene u roku od 2-3 radna dana.

Porudžbine kreirane petkom posle podne, kao i tokom vikenda i praznika, ulaze u obradu prvog sledećeg radnog dana – u ponedeljak.

Kurir pošiljku pokušava da uruči u dva navrata. Ukoliko vas ne pronađe na adresi, kontaktiraće vas telefonom radi dogovora o novom terminu isporuke. Molimo vas da pri kreiranju porudžbine ostavite tačan broj telefona kako bi dostava prošla bez problema.

Troškovi dostave obračunavaju se pri plaćanju i prikazani su na stranici za unos podataka o porudžbini pre nego što potvrdite kupovinu.

Pravo na odustanak od ugovora

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.

Kod nas taj rok produžavamo na 30 dana, jer želimo da imate više vremena i potpuno mirno da donesete odluku. Sva ostala pravila i uslovi ostaju isti kao što je propisano zakonom, jedina razlika je što vam dajemo duži rok. Rok počinje da teče od dana kada proizvod dospe u vaše ruke.

Da biste ostvarili pravo na odustanak, potrebno je da nas obavestite pisanom izjavom (putem mejla ili obrasca za odustanak) pre isteka roka od 30 dana.

Vraćanje proizvoda

Nakon što nas obavestite o odustanku, dužni ste da nam proizvod vratite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku. Direktne troškove vraćanja proizvoda snosi kupac.

Povraćaj novca izvršićemo u roku od 14 dana od prijema vaše izjave o odustanku. Zadržavamo pravo da povraćaj novca odložimo dok ne primimo vraćeni proizvod ili dok nam ne dostavite dokaz da ste ga poslali. Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje ste koristili prilikom kupovine.

Važna napomena za prehrambene proizvode

S obzirom na to da je Nommy prehrambeni proizvod, u skladu sa članom 37 Zakona o zaštiti potrošača pravo na odustanak ne postoji za zapečaćene proizvode koji su otpečaćeni nakon isporuke, iz razloga zaštite zdravlja i higijene, kao ni za proizvode podložne pogoršanju kvaliteta. To znači da otvorena ili korišćena pakovanja ne podležu pravu na odustanak. Pravo na odustanak važi samo za neotvorene proizvode u originalnom, zapečaćenom pakovanju.

Reklamacija zbog nesaobraznosti

Ako ste primili oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod, imate pravo na reklamaciju nezavisno od prava na odustanak. Molimo vas da nas kontaktirate i priložite:

Broj porudžbine, opis problema, fotografiju proizvoda i fotografiju fiskalnog računa.

Reklamaciju ćemo rešiti u zakonskom roku i, ukoliko je opravdana, obezbediti zamenu proizvoda ili povraćaj novca.

Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa povraćajem ili reklamacijom, kontaktirajte nas na info@nommy.rs ili putem kontakt forme na sajtu. Zahtevi bez priložene dokumentacije nažalost ne mogu biti obrađeni.